亞馬遜FBA貨物損壞或丟失怎么辦？賣家可以這樣進(jìn)行索賠
做亞馬遜，每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都緊緊相扣，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，那么就可能導(dǎo)致你的整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程出現(xiàn)斷層，甚至?xí)斐刹槐匾膿p失。
比如，最近有一些小伙伴使用FBA發(fā)貨，發(fā)現(xiàn)有貨物丟失或者損壞的情況。
雖然FBA是作為亞馬遜平臺(tái)的物流模式，擁有較高的標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存保管服務(wù)，但多多少少也難免會(huì)因?yàn)橐恍┦д`操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問(wèn)題。
其實(shí)，相比自發(fā)貨來(lái)說(shuō)FBA出現(xiàn)這種情況的幾率會(huì)小一些，另外，亞馬遜方面對(duì)于FBA也有相關(guān)的理賠政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丟失和殘損庫(kù)存報(bào)銷政策）。所以，如果有賣家在使用FBA時(shí)，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過(guò)此政策進(jìn)行索賠。
在了解這個(gè)政策前，賣家需要先明白適用該項(xiàng)政策的條件。
什么情況下可以進(jìn)行索賠？
存儲(chǔ)在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品；存儲(chǔ)在亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)中，因亞馬遜方操作失誤導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品；沒(méi)有經(jīng)過(guò)賣家允許而被亞馬遜銷毀的產(chǎn)品；在亞馬遜FBA配送中心，丟失時(shí)間超過(guò)30天的產(chǎn)品；在使用亞馬遜FBA配送過(guò)程中，被亞馬遜委派的承運(yùn)人損壞或弄丟的產(chǎn)品。
哪些產(chǎn)品不在賠償范圍？
亞馬遜FBA禁止銷售的產(chǎn)品；包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的產(chǎn)品；在刪除訂單過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品；賣家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問(wèn)題；使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。
賠償方式有哪些？
符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜提供的賠償方式主要有兩種：
1、用一個(gè)同樣的FNSKU來(lái)替代這個(gè)產(chǎn)品；
2、賠償評(píng)估后的公平市價(jià)，并扣除該產(chǎn)品的相關(guān)物流費(fèi)用以及亞馬遜銷售費(fèi)用。
如何進(jìn)行索賠？
如果賣家在使用FBA過(guò)程中出現(xiàn)產(chǎn)品損壞和丟失的情況，并且符合申請(qǐng)索賠的條件即可向亞馬遜索要賠償。
據(jù)有過(guò)此經(jīng)驗(yàn)的賣家提供的一些信息，大家可以嘗試通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行索賠：
1聯(lián)系賣家支持
盡快開case聯(lián)系賣家支持，先和客服說(shuō)明原因，讓客服幫你申請(qǐng)調(diào)查。
2直接發(fā)起索賠
一般客服會(huì)讓你給個(gè)POF（proof of delivery 交貨證明），有不少賣家使用此方法成功獲得賠償。
3提供索賠可能需要用到的相關(guān)資料
以防萬(wàn)一，有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以，在索賠之前，最好準(zhǔn)備一下索賠是可能需要用到的相關(guān)資料：（1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票（要工廠蓋章）；
（2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購(gòu)買證明（發(fā)票）；
（3）如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件；
（4）還有賣家提供FEDEX（聯(lián)邦快遞）給亞馬遜的簽收單，也成功了。
注意：提供的一定要是正規(guī)發(fā)票，很多工廠只能臨時(shí)開具發(fā)票，臨時(shí)開具的亞馬遜不認(rèn)可，最好是采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候就開好。
4借助第三方工具
如“亞馬遜船長(zhǎng)”，這款工具是收費(fèi)的，之前有賣家用過(guò)，小編這里沒(méi)有對(duì)該工具做過(guò)測(cè)試，大家可以到他們網(wǎng)站具體看下有關(guān)FBA產(chǎn)品損壞或丟失的索賠功能。
5找第三方索賠機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理
這個(gè)也是可參考方式之一，但不建議賣家使用此方法，每個(gè)機(jī)構(gòu)的價(jià)格不一樣，需要自己衡量成本；此外，風(fēng)險(xiǎn)也比較大，騙子服務(wù)商不少，需警惕。
最后，還要提醒各位賣家的是，選擇使用FBA前，一定要遵循FBA的包裝和入庫(kù)要求。若出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或丟失，只要符合索賠條件的就可以向亞馬遜申請(qǐng)調(diào)查和索賠。
PFC皇家國(guó)際物流提供的美國(guó)海運(yùn)雙清包稅(US-O)服務(wù)，是以深圳、廣州、香港及美國(guó)各大港口為依托，利用完善的海運(yùn)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)報(bào)關(guān)、清關(guān)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加上美國(guó)本地預(yù)約送貨到門的優(yōu)質(zhì)國(guó)際物流服務(wù)。只需托運(yùn)人把貨交到我司倉(cāng)庫(kù)，收/發(fā)貨人無(wú)論是個(gè)人還是公司，無(wú)論是否具有進(jìn)出口資質(zhì)，只需提供箱單票據(jù)，一站式服務(wù)一口價(jià)一票收費(fèi)，安排清關(guān)后直接按托運(yùn)人指示預(yù)約送貨到門，適用于DDU,DDP等國(guó)際貿(mào)易條款。