9月全國快遞服務申訴詳細情況統(tǒng)計
國家郵政局日前發(fā)布的《關(guān)于2016年9月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》顯示，剛剛過去的9月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費者申訴96528件，其中涉及快遞服務問題的92536件，占總申訴量的95.9％。受理的快遞服務申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）為15002件，占有效申訴量的95.1％。9月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為97.4％，對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為95.7％。全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.31。
快遞服務申訴詳細情況統(tǒng)計
（一）消費者申訴的主要問題
2016年9月，消費者關(guān)于快遞服務的有效申訴15002件，環(huán)比增長32.2％，同比增長6.6％。
2016年9月消費者申訴快遞服務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表
| 序號 | 申訴問題 | 申訴件數(shù) | 占比例% | 環(huán)比增長% | 同比增長% |
| 1 | 投遞服務 | 5905 | 39.4 | 20.7 | -4.7 |
| 2 | 延誤 | 4518 | 30.1 | 107.4 | 40.8 |
| 3 | 丟失短少 | 2332 | 15.5 | 11.5 | 3.0 |
| 4 | 損毀 | 1565 | 10.4 | 9.3 | 10.5 |
| 5 | 收寄服務 | 449 | 3.0 | -9.5 | -29.5 |
| 6 | 違規(guī)收費 | 90 | 0.6 | -28.0 | -34.3 |
| 7 | 代收貨款 | 70 | 0.5 | 1.4 | -44.4 |
| 8 | 其他 | 73 | 0.5 | 17.7 | -9.9 |
| 9 | 合計 | 15002 | 100.0 | 32.2 | 6.6 |
2016年9月，消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月比較增長的有延誤、投遞服務、丟失短少、損毀、代收貨款，其中延誤問題增長明顯，增長107.4％。與去年同期相比，增長的有延誤、損毀、丟失短少，同比分別增長40.8％、10.5％、3.0％。
申訴比較集中的問題是投遞服務和延誤，占比分別為39.4％和30.1％。
（二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況
2016年9月，消費者對42家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之5.31，環(huán)比增加0.81，同比減少2.04，高于全國 有效申訴率的快遞企業(yè)有10家。全國快遞服務投遞服務的有效申訴率為百萬分之2.09，同比減少1.15；快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.60，同比 減少0.08；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.38，同比減少0.54。
2016年9月主要快遞企業(yè)有效申訴率表
單位：件有效申訴/百萬件快件
| 企業(yè)名稱 | 2016年9月有效申訴率 | 主要問題有效申訴率 | 2015年9月有效申訴率 | 同比 | ||
| 延誤 | 丟失損毀 | 投遞服務 | ||||
| 如風達 | 35.71 | 15.87 | 7.44 | 11.74 | 12.53 | 上升 |
| 國通 | 24.54 | 11.71 | 5.10 | 7.00 | 22.16 | 上升 |
| 全峰快遞 | 18.88 | 7.29 | 4.55 | 6.08 | 12.15 | 上升 |
| 天天 | 15.23 | 4.51 | 4.49 | 5.79 | 10.79 | 上升 |
| 宅急送 | 11.37 | 3.45 | 2.66 | 4.19 | 10.80 | 上升 |
| 優(yōu)速 | 11.28 | 2.90 | 2.73 | 5.33 | 13.31 | 下降 |
| 速爾 | 8.16 | 1.83 | 2.04 | 3.83 | 25.95 | 下降 |
| 申通快遞 | 6.58 | 1.22 | 1.99 | 3.04 | 13.95 | 下降 |
| 快捷速遞 | 6.35 | 2.20 | 1.42 | 2.57 | 12.01 | 下降 |
| UPS | 6.18 | 2.06 | 0.00 | 3.61 | 2.02 | 上升 |
|
郵政快遞 （EMS） |
5.00 | 1.41 | 1.27 | 2.06 | 6.66 | 下降 |
| 百世快遞 | 4.57 | 1.19 | 1.39 | 1.80 | 5.48 | 下降 |
| 德邦快遞 | 4.30 | 1.02 | 0.97 | 1.95 | 2.47 | 上升 |
| 圓通速遞 | 3.73 | 0.97 | 1.02 | 1.56 | 7.27 | 下降 |
| 全一快遞 | 3.64 | 0.91 | 0.91 | 1.36 | 6.62 | 下降 |
| 韻達快運 | 3.53 | 1.15 | 0.95 | 1.31 | 5.93 | 下降 |
| TNT | 3.27 | 0.00 | 3.27 | 0.00 | 0.00 | 上升 |
| 順豐速運 | 3.10 | 1.38 | 0.54 | 0.92 | 2.27 | 上升 |
| 卓越亞馬遜 | 2.81 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.77 | 上升 |
| 民航快遞 | 2.29 | 0.00 | 0.00 | 2.29 | 0.00 | 上升 |
| 中通快遞 | 2.23 | 0.39 | 0.57 | 1.14 | 5.80 | 下降 |
| FedEx | 2.16 | 0.36 | 0.72 | 0.72 | 2.81 | 下降 |
| DHL | 2.13 | 0.00 | 0.00 | 2.13 | 2.35 | 下降 |
| 遞四方 | 1.24 | 0.11 | 0.34 | 0.45 | 1.32 | 下降 |
| 京東 | 0.40 | 0.11 | 0.07 | 0.21 | 0.67 | 下降 |
| 蘇寧易購 | 0.05 | 0.00 | 0.00 | 0.05 | 1.39 | 下降 |
| 全國平均 | 5.31 | 1.60 | 1.38 | 2.09 | 7.35 | 下降 |