聯(lián)合包裹公司：全國(guó)退貨日收到超過(guò)130萬(wàn)件退貨包裹
PFC皇家國(guó)際物流近日獲悉，2016年年終購(gòu)物季包裹業(yè)務(wù)高峰已過(guò)，各大快遞運(yùn)營(yíng)商將迎來(lái)退貨高峰期。
聯(lián)合包裹公司（UPS）近日表示，經(jīng)歷過(guò)2016年電子商務(wù)銷售額創(chuàng)紀(jì)錄后，購(gòu)物者將在2017年的“全國(guó)退貨日”退回130萬(wàn)件包裹，2017年1月的第一個(gè)工作周公司收到超過(guò)580萬(wàn)件的退貨包裹。
聯(lián)合包裹表示，2017年第一個(gè)工作日成為網(wǎng)購(gòu)?fù)素涀罘泵Φ囊惶?，網(wǎng)購(gòu)者會(huì)急于將不想要的圣誕禮品和其他網(wǎng)購(gòu)商品退回，因此公司將這一天稱為“全國(guó)退貨日”。
UPS快遞首席營(yíng)銷官Teresa Finley表示，網(wǎng)購(gòu)者希望在退貨時(shí)也能享受和購(gòu)物時(shí)一樣的控制權(quán)和便利性。為此，聯(lián)合包裹將幫助零售商為網(wǎng)購(gòu)者提供滿意的退貨體驗(yàn)，同時(shí)有效處理激增的退貨量，優(yōu)化零售企業(yè)的無(wú)縫連接、全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。
既然退貨在所難免，那么良好的退貨體驗(yàn)將成為零售商增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和管理退貨成本的策略之一。根據(jù)調(diào)查，70%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在商品退回商店后購(gòu)買(mǎi)其他商品，45%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在零售商網(wǎng)站退貨時(shí)購(gòu)買(mǎi)其他商品。