退貨VS換貨，亞馬遜新政賣家該如何看
亞馬遜對于買家的傾斜保護一直讓賣家有些頭疼不已，特別是退貨政策，不僅讓賣家損失，還會影響店鋪和產品表現(xiàn)。但是亞馬遜并不打算就這樣善罷甘休。9月份，亞馬遜又推出新政策了，截圖如下：
具體的內容就是：自 2018 年 9 月 5 日起，退貨的買家可以向亞馬遜申請免費向其發(fā)送換貨商品，并且無需支付任何費用。
也就是說，對于買家而言，這意味著在符合亞馬遜整體退貨政策的前提下，亞馬遜物流退貨變得更加方便。 政策一出，擔憂與慶幸并存要獲取換貨商品，買家需要通過在線退貨處理中心或客戶服務發(fā)起退貨。
而對于買家申請換貨，亞馬遜會直接從賣家的庫存中發(fā)出換貨商品給買家，同時要求買家將原始商品退回我們的退貨處理中心。如果買家未將原始商品退回，或原始商品退回時處于殘損狀況，亞馬遜將根據亞馬遜物流買家退貨政策對賣家進行賠償。
這個消息對于服裝衣帽類的賣家簡直是晴天霹靂。服飾類產品退貨率本來就高，并且退貨的產品很大程度上不可再售，如今退貨變成換貨，只怕賣家得承擔得更多！并且對于一次性包裝產品的賣家而言，友好程度簡直直降到冰點。
對于寄回破損產品是如何判定和賠償?shù)?，目前也未有官方說法，更多賣家擔心需要自己去清點和索賠，增加人力和時間成本。
但也有一些賣家覺得新政策是對賣家有利的。對此他們認為：
1. 之前退款訂單需要扣除FBA操作費，而換貨賣家則不需要支付這部分費用。
2. 如果是買家導致了損壞，賣家也能得到賠償。
3. 并且能夠換貨，賣家得到的差評會減少。
免費換貨對于買家來說是件好事，如果買到不喜歡的產品就能直接進行換貨，因此選購時也會比較隨意。這樣一來退換貨率就會上升，對某些賣家來說是好消息，對絕大多數(shù)賣家還是抱著擔憂的心理。
FBA理賠政策由來已久，下面情況可以索賠有時FBA發(fā)貨也難免會因為一些失誤操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問題。亞馬遜方面對于FBA也有相關的理賠政策。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丟失和殘損庫存報銷政策）。所以，如果有賣家在使用FBA時，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過此政策進行索賠。
那么什么情況賣家可以進行索賠呢？(1) 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，丟失時間超過30天的產品；
(2) 存儲在亞馬遜FBA倉庫中，因亞馬遜方操作失誤導致?lián)p壞的產品；
(3) 沒有經過賣家允許而被亞馬遜銷毀的產品；
(4) 在亞馬遜FBA配送中心，丟失時間超過30天的產品；
(5) 在使用亞馬遜FBA配送過程中，被亞馬遜委派的承運人損壞或弄丟的產品。 又有哪些產品不在賠償范圍？ (1) 亞馬遜FBA禁止銷售的產品；
(2) 包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產品；
(3) 在刪除訂單過程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產品；
(4) 賣家的產品本身就存在瑕疵或有質量的問題；
(5) 使用“輕小商品計劃”物流服務的產品。 換貨政策一出，賣家可又要注意了。不過不管政策如何改變，做好產品和listing的優(yōu)化，才是我們需要持之以恒努力的方向~
PFC皇家國際物流作為專業(yè)的美國FBA空運頭程服務商，自有一站式進出口服務系統(tǒng)平臺，利用完善的空運網絡和專業(yè)操作DDU/DDP服務優(yōu)勢，幫助中國賣家將貨物空運發(fā)送至美國亞利桑那州、加州、康乃迪克州、特拉華州、佛羅里達州、印第安納州、堪薩斯州、肯塔基州等各美國亞馬遜倉庫。專
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