抖音快遞怎么提升物流服務(wù)？
最近，據(jù)科技星球報道，Tik Tok電子商務(wù)最近測試了一種新的配送服務(wù)，——“極速達”。這項服務(wù)可以實現(xiàn)商品同城當天到達，周邊城市次日到達。同城同日，鄰城次日，Tik Tok電商都在逐漸增加配送時限和產(chǎn)品體系，開始努力了。
Tik Tok“提速”背后的深意和商業(yè)邏輯是什么？
值得重視的成就 外部環(huán)境的巨大不確定性對所有商業(yè)領(lǐng)域都造成了巨大的沖擊。然而，對于短視頻領(lǐng)域的Tik Tok來說，這種不確定性使得其電商業(yè)務(wù)在極短的時間內(nèi)迎來一個小高峰。 5月31日召開的Tik Tok電子商務(wù)生態(tài)大會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在過去的一年里(時間段為2021年5月至2022年4月)，Tik Tok電商商家數(shù)量快速增長，年銷售額過億的商家超過1200家。2021年4月開業(yè)的Tik Tok意中人電商GMV，增長了3.2倍，Tik Tok電商商戶數(shù)量增長了165%，累計銷售商品超過100億。 其中，2022年4月通過商城產(chǎn)生的GMV較2021年4月增長至6.6倍，相當于4月GMV破6億。
此外，今年4月，消費者在Tik Tok搜索了約64億次電子商務(wù)相關(guān)行為。 制約發(fā)展的瓶頸 Tik Tok電子商務(wù)整體交易規(guī)模空前釋放。形勢非常好。在交易量風起云涌的背后，物流中隱藏的問題開始顯現(xiàn)，甚至成為制約Tik Tok電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。例如，消費者對其快遞服務(wù)和配送體驗的投訴率正在上升。今年1月，Tik Tok電子商務(wù)公司披露了一個數(shù)據(jù)：在快遞引發(fā)的快遞投訴和退貨中，末端配送服務(wù)問題占比超過50%。
為提升最后一公里的配送質(zhì)量和客戶體驗，1月12日，Tik Tok電商聯(lián)合各大快遞公司，針對快遞末端無電接駁、送貨不上門、服務(wù)態(tài)度差等問題，推出按需配送服務(wù)————“銀尊達”。推出這項服務(wù)是為了降低物流原因?qū)е碌耐素浡?，一定程度上提高用戶的?fù)購率。 但從“銀尊達”服務(wù)的推廣進度來看，這項業(yè)務(wù)似乎并沒有想象中那么順利。通達系部分快遞網(wǎng)點直言“銀尊達”推廣不理想。由于考核復(fù)雜、繳費低等因素，很多網(wǎng)點主動關(guān)閉了這一功能(服務(wù))。
雖然首戰(zhàn)《銀尊達》受挫，但絲毫不影響《吉祖達》的內(nèi)測。甚至可以說，Tik Tok版的“提速”是順應(yīng)潮流的必然之舉。因為市場環(huán)境充滿不確定性，尤其是疫情常態(tài)化下，商品的性能和交付變得越來越重要，已經(jīng)成為衡量消費者體驗的首要因素。
從這一點來看，Tik Tok版“提速”服務(wù)至少有兩個關(guān)鍵點：一是時效性，唯一快速且牢不可破；另一個是確定性和穩(wěn)定性，承諾必須兌現(xiàn)。 長期關(guān)注大消費和物流的研究員何大宇也坦言，Tik Tok的電子商務(wù)需要物流作為支撐，但目前Tik Tok的物流服務(wù)只能通過三方快遞來實現(xiàn)，無法形成強有力的綁定關(guān)系。 長期規(guī)劃 Tik Tok試著“加速”。
如果是通過改善物流服務(wù)和快遞體驗來增強消費者粘性和消費頻次，下一步該怎么做？
從本次“提速”測試的業(yè)務(wù)截圖可以看出，這項服務(wù)涵蓋了新鮮蔬菜的同城配送。這意味著消費者可以在當天盡快買到新鮮蔬菜。 生鮮蔬菜的同城配送，其實已經(jīng)深入到即時配送領(lǐng)域。不過，即時配送服務(wù)并不僅限于新鮮蔬菜，后期“吉速達”還會開放更多的商品類別。依托“吉速達”，Tik Tok電子商務(wù)可以實現(xiàn)雜貨購物、社區(qū)b群等業(yè)務(wù)的能力支撐 事實上，Tik Tok電商一直在本地生活服務(wù)方面發(fā)力。
6月底，字節(jié)跳動推出了面向本地生活商戶的營銷平臺——“本地推”。該產(chǎn)品支持通過短視頻、直播等方式推廣店鋪或商品。 除了布局本地生活，Tik Tok也在籌備自營超超。6月中旬和6月初，Tik Tok已經(jīng)開始做類似的事情京東超市自營業(yè)務(wù)，——“搖一搖超級送”，已經(jīng)在廣深杭試點。該業(yè)務(wù)由字節(jié)跳動電子商務(wù)部開發(fā)，與Tik Tok本地生活業(yè)務(wù)分屬兩個團隊。
在悄然布局Tik Tok本地生活和自營的同時，也在倉儲配送領(lǐng)域進行了深度布局。關(guān)于倉庫，早在去年8月，字節(jié)跳動就成立了——上海道趣悅動物流科技有限公司和上海陳星悅動供應(yīng)鏈管理有限公司兩家物流供應(yīng)鏈公司，涉足貨物倉儲。其中，陳星粵東供應(yīng)鏈與大云云倉達成合作，布局原產(chǎn)地倉庫。 與大云攜手布局原產(chǎn)地倉庫。這個方向很明確。有了倉庫，匹配方面就更清晰了?？刂屏藗}庫和配送，就相當于Tik Tok電商控制了電商供應(yīng)鏈的中樞，可以解決物流配送時效和服務(wù)的問題。
目前短視頻賽道的競爭還在不斷升級，從電商直播競爭到本地生活。Tik Tok電商做“提速”更多的是服務(wù)于其近場電商、零售和本地生活。Tik Tok試圖在當?shù)厣钌献龀雠Γ绕涫且咔槠陂g，在大廳里吃不下飯的時候，Tik Tok當?shù)氐纳罘炊艿綒g迎，也給商家?guī)砹艘恍┥婵臻g。然而，由于Tik Tok缺乏物流支持，本地生活服務(wù)的響應(yīng)效果并不好，商家自助配送帶來的消費體驗也不好。這些都意味著“提速”不僅重要，而且非常必要。